|  Клиентам  |  Отдел поддержки клиентов

Отдел поддержки клиентов


Для оказания услуги технической поддержки клиентам Delta Telecom создал Отдел поддержки клиентов. Услуга активна в течение 24 часов и на основании высланных биографий вызывает членов на собеседование.

На поступающие звонки отвечают операторы. По жалобам открываются тикеты, жалоба исследуется и решается. Клиенты получают электронное оповещение о планируемых работах. Коммутатор отвечает на звонки по поводу оказываемых услуг. Несоответствия фиксируются.

С этой целью была создана программа Help Desk. Программа Help Desk позволяет вести учет жалоб клиентов и пользователей. Это решение предназначено для технической, клиентской и служебной услуг в течение 24 часов.

Help Desk создан на основе web-интерфейса и управляется посредством браузера. Программа Help Desk дает возможность просматривать поступившие на е-mail жалобы от пользователей, внутренние жалобы Delta Telecom и тикеты.

Контактные телефоны Отдел поддержки клиентов:
+994 12 431 14 20; (внутренний номер)107;
+994 12 404 12 12;
Mobil: 050-203-12-95;
E-mail: noc@delta-telecom.net; e-mail: noc@az-ix.net