|  Клиентам  |  Отдел поддержки клиентов

ОПРОС

Довольны ли вы нашей продукцией?


 Постоянно пользуюсь, жалоб нет
 Могло быть лучше
 Цены не устраивают
 Не использовал

Результаты

Отдел поддержки клиентов


Для оказания услуги технической поддержки клиентам Delta Telecom создал Отдел поддержки клиентов. Услуга активна в течение 24 часов и на основании высланных биографий вызывает членов на собеседование.

На поступающие звонки отвечают операторы. По жалобам открываются тикеты, жалоба исследуется и решается. Клиенты получают электронное оповещение о планируемых работах. Коммутатор отвечает на звонки по поводу оказываемых услуг. Несоответствия фиксируются.

С этой целью была создана программа Help Desk. Программа Help Desk позволяет вести учет жалоб клиентов и пользователей. Это решение предназначено для технической, клиентской и служебной услуг в течение 24 часов.

Help Desk создан на основе web-интерфейса и управляется посредством браузера. Программа Help Desk дает возможность просматривать поступившие на е-mail жалобы от пользователей, внутренние жалобы Delta Telecom и тикеты.

Контактные телефоны Отдел поддержки клиентов:
+994 12 431 14 20; (внутренний номер)107;
+994 12 404 12 12;
Mobil: 050-203-12-95;
E-mail: noc@delta-telecom.net; e-mail: noc@az-ix.net